20901 - Melding behandelen

Het proces ‘Meldingen’ heeft als doel het afhandelen van een melding en het resultaat hiervan terugkoppelen naar de burger of het bedrijf.

Bij een melding meldt de klant iets aan de gemeente en verwacht hij dat de gemeente daar iets mee doet. Een melding heeft meestal betrekking op overlast of een gevaarlijke situatie in de openbare ruimte. De klant verwacht dat de gemeente “iets” doet (zwerfvuil opruimen), maar vraagt niet om een specifieke actie. Procesmatig krijgt de klant een bericht van wat er met de melding gedaan is (terugmelding dat het vuil is of wordt opgeruimd,..). Deze terugmelding is niet noodzakelijk. In sommige gevallen kan de burger het resultaat direct zien (een gerepareerde lantaarnpaal).